Puesto: Estudiante en prácticas FACTURACIÓN
Se requiere estudiante de Ingeniería Industrial, Administración Industrial, Administración de Empresas o afines, que apoyará la gestión operativa y administrativa del proceso de facturación, realizando seguimiento a órdenes de trabajo asignadas a contratistas, atención y gestión de quejas y reclamos relacionados con la facturación, trámite de solicitudes de cambio de uso del servicio, y elaboración de indicadores y reportes que permitan monitorear el desempeño del proceso. Además, contribuirá al análisis de información para mejorar el seguimiento y control de la operación.
Funciones:
- Asignar y realizar seguimiento a las órdenes de trabajo gestionadas por los contratistas en campo.
- Apoyar la atención y gestión de quejas y reclamos asociados al proceso de facturación.
- Gestionar solicitudes de cambio de uso del servicio y realizar seguimiento a su trámite.
- Consolidar y analizar información del proceso para la elaboración de indicadores de gestión.
- Diseñar y actualizar visualizaciones e informes en Power BI para el seguimiento de resultados y la toma de decisiones.
Durante su práctica, el estudiante fortalecerá sus conocimientos en procesos de facturación de servicios públicos, gestión de órdenes de trabajo, atención de clientes y PQR, análisis y seguimiento de indicadores, manejo de bases de datos, construcción de tableros en Power BI y control de procesos operativos. Además, desarrollará habilidades en análisis de información, mejora continua, servicio al cliente y apoyo a la toma de decisiones basada en datos.
